CONDITIONS GENERALES DE VENTE
I / RÉSERVATION
Toute réservation implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, le paiement d’un acompte ainsi que des frais de réservation (si applicables).
La réservation sera considérée comme définitive dès l’encaissement de l’acompte et la réception d’une confirmation écrite de la part du Camping du Lac.
Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.
La réservation d’un emplacement ou d’un hébergement étant nominative, elle ne peut être ni sous-louée ni cédée.
II / PAIEMENT
1 – Frais de dossier
Ils s’élèvent à 10 € par location ou emplacement réservé.
Ils sont offerts pour les séjours en emplacements camping débutant avant le 14 juillet ou après le 15 août, ainsi que pour les emplacements Rando/Cyclo.
En cas d’annulation, les frais de dossier ne sont pas remboursables.
2 – Acompte / Solde
Locations de Studio et de Lodge :
- Si la réservation a lieu moins de 30 jours avant la date de début du séjour, le paiement du montant total est exigé à la réservation.
- Si la réservation a lieu plus de 30 jours avant la date du séjour, un acompte de 25 % du montant total + frais de dossier est demandé à la réservation.
Le solde devra être payé au plus tard 30 jours avant le début du séjour.
Emplacements de camping :
- Si la réservation a lieu moins de 30 jours avant le début du séjour, le paiement du montant total est dû à la réservation.
- Si la réservation a lieu plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 25 % du montant du séjour + frais de dossier est exigé.
Le client peut régler le solde à l’arrivée. Toutefois, en cas d’annulation moins de 30 jours avant la date prévue d’arrivée, le solde du séjour devient immédiatement dû dans son intégralité. - En l’absence de réservation, le séjour peut être réglé au départ, sous réserve du dépôt d’une pièce d’identité.
III / ANNULATION
1 – Prestations non utilisées
En cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé, aucun remboursement ni réduction ne sera accordé.
2 – Annulation du fait du client (hors assurance spécifique)
- Annulation 30 jours ou plus avant la date prévue : l’acompte ainsi que les frais de réservation sont conservés par le camping.
- Annulation moins de 30 jours avant l’arrivée : le montant total du séjour est dû.
3 – Annulation du fait du camping
En cas d’annulation imputable au camping (hors cas de force majeure ou cas fortuit imposant l’annulation pour raisons de sécurité), le client sera intégralement remboursé des sommes versées.
Cette annulation ne pourra toutefois donner lieu à aucun versement de dommages et intérêts.
4 – Assurance annulation Campez-Couvert
Une assurance facultative « voyage/annulation/interruption de séjour » (2,9 % du montant du séjour) peut être souscrite à la réservation.
Elle permet aux seuls clients assurés d’être remboursés selon les conditions du contrat Campez-Couvert.
En cas d’annulation, le camping doit être averti dès la survenance de l’évènement.
Si le sinistre est prévu dans les Conditions Générales de l’assurance, il convient de déclarer l’évènement à l’assureur dans les 48 h, avec tous les justificatifs requis.
IV / SÉJOUR
1 – Emplacements de camping
Le nombre maximal de personnes par emplacement est de 6, enfants en bas âge compris.
Les arrivées s’effectuent entre 15 h et 19 h. Les départs doivent avoir lieu avant midi.
Tout départ après midi entraînera la facturation d’une nuit supplémentaire.
Toute arrivée retardée doit être signalée.
Les emplacements sont conservés 24 heures après la date d’arrivée prévue. Passé ce délai, ils ne sont plus retenus et la totalité du séjour sera due.
2 – Locations de Studio et de Lodge
À votre arrivée, deux dépôts de garantie seront demandés (chèque, CB ou espèces) :
- 350 € pour la location et son équipement
- 50 € (Studio ou Lodge Nature) ou 70 € (Lodge Confort) pour l’état de propreté
Ces cautions seront restituées séparément après l’inventaire et le contrôle de propreté.
Hors saison : arrivées au choix pour une durée minimale de 2 nuits ; remise des clés sur rendez-vous.
Juillet–Août : arrivées et départs le samedi uniquement (sauf disponibilité de dernière minute); remise des clés entre 16h et 19h.
Toute arrivée retardée doit être signalée. Les locations sont conservées 24 heures après la date prévue d’arrivée. Au-delà, la location n’est plus retenue et la totalité du séjour sera due.
Le locataire doit vérifier l’état des lieux à son arrivée et signaler toute anomalie avant le lendemain midi.
Les départs se font sur rendez-vous entre 8 h 30 et 10 h.
L’hébergement doit être rendu parfaitement propre ; tout dégât ou nettoyage nécessaire sera facturé.
La retenue de la caution n’exclut pas un dédommagement supplémentaire si les frais dépassent son montant.
3 – Règlementation
Tous les clients doivent se conformer au règlement intérieur affiché à l’entrée du camping.
- Silence entre 23 h et 7 h.
- Vitesse limitée à 10 km/h ; circulation interdite entre 22 h 30 et 7 h.
- Piscine non surveillée : les enfants doivent être accompagnés d’un adulte ; shorts de bain interdits.
- Animaux : tenus en laisse, tatoués, vaccinés, déclarés à la réception. Interdits dans les studios et les lodges. Chiens de 1re et 2e catégorie interdits.
- Les animaux ne doivent jamais être laissés seuls.
Les visiteurs sont admis après autorisation de la réception, sous la responsabilité de leurs hôtes.
Ils doivent stationner à l’extérieur et n’ont pas accès aux infrastructures (piscine, douches…).
Chaque campeur doit être assuré pour ses biens personnels.
En cas de perte, vol, dégradation, incendie, intempéries, la responsabilité du camping ne peut être engagée.
Vous pouvez être photographié ou filmé durant votre séjour et apparaître dans nos supports de communication.
En cas de refus, vous devez nous en informer par lettre recommandée avec copie de votre pièce d’identité.
V / LITIGES
En cas de litige, le client peut saisir un médiateur de la consommation dans un délai maximal d’un an après sa réclamation écrite adressée au camping en recommandé avec accusé de réception.
Médiateur compétent :
BAYONNE MEDIATION
32 rue du Hameau
64200 BIARRITZ
www.bayonne-mediation.com
Tél. : 06 79 59 83 38
Selon l’article L.121-20-4 du Code de la consommation, les prestations d’hébergement et de loisirs réservées ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Elles restent donc exclusivement soumises aux conditions d’annulation ci-dessus.
